Những Câu Nói Hay Về Phong Cách Phục Vụ Khách Hàng

Người làm kinh doanh vẫn luôn tuân thủ một điều quan trọng khách hàng là thượng đế, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn. Thế bạn đã biết nói những lời hay trong phong cách phục vụ, để có thể lấy đó làm bài học trong phục vụ khách chưa? Nếu chưa thì bài viết dưới đây, chúng tôi giới thiệu một số câu nói hay về phục vụ khách hàng và một số danh ngôn của các doanh nhân nổi tiếng. Mời bạn tham khảo nhé.

Giới thiệu một số câu nói hay về phục vụ khách hàng

 
Để lấy được lòng của khách hàng, chỉ cần bạn nắm được một vài bí quyết nhỏ trong giao tiếp

“Tôi có thể giúp gì cho quý vị?”: Nhiều khi khách hàng luôn muốn giải thích chi tiết những gì họ muốn và cần gì. Do đó, nhân viên bán hàng có nghĩa vụ suy đoán hoặc phải hỏi thăm khách hàng cần gì không. Làm như thế, khách hàng cảm nhận được sự giúp đỡ thật lòng của các nhân viên, chứ không phải là chỉ bán một món hàng nào đó.

“Tôi có thể giải quyết vấn đề ấy”: Khi khách hàng tìm kiếm giải pháp, họ sẽ rất trân trọng câu trả lời này vì nó thể hiện sự tự tin và tinh thần trách nhiệm của một nhân viên cống hiến hết lòng. 

“Tôi chưa biết đến điều đó nhưng tôi sẽ tìm hiểu”: Khi đối diện với một câu hỏi thật sự khó và đòi hỏi phải kì công mày mò tìm hiểu, nhân viên bán hàng cần thành thực thú nhận. Cố gắng trả lời một câu hỏi mà bản thân nhân viên không hề biết gì thì chỉ làm cho việc kinh doanh tồi tệ hơn. Đối với những người mua hàng tinh ý, có thể kiểm tra nhân viên bán hàng bằng một câu hỏi mà họ biết nó nằm ngoài sự hiểu biết của họ. Câu trả lời chân thành trên sẽ làm tăng uy tín của cửa hàng lên rất nhiều và khách hàng sẽ vui lòng quay trở lại để được giúp đỡ.

“Tôi sẽ nhận trách nhiệm này trước quý vị”: Khi khách hàng nghe được lời khẳng định này, thì họ tin tưởng sẽ có kết quả hài lòng sau khi giao dịch với nhân viên bán hàng. Các nhân viên cần đảm bảo với khách hàng rằng họ hiểu rõ những trông đợi và sẽ thực hiện phần việc còn lại chính xác mà không hề phát sinh bất kỳ chi phí nào khác.

 “Tôi đảm bảo sẽ giao hàng đúng ngày, đúng giờ”: Sau khi đã quyết định mua một món hàng và xác nhận ngày giao hàng, khách hàng luôn mong được nghe câu nói khẳng định trên. Những nhân viên bán hàng giữ được lời cam kết ấy, thường được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn bền lâu trong những lần giao dịch về sau.

“Đó chính là thứ mà quý vị cần mua”: Nhân viên bán hàng có nghĩa vụ chỉ cho khách hàng đúng thứ họ cần, chứ không phải thứ tương tự tốt hơn thì giá thành đắt hơn. Trong trường hợp khách hàng đã đặt mua một món hàng cụ thể, mà doanh nghiệp không thể cung cấp được (hết hàng) thì hãy gọi thông báo ngay cho khách hàng biết. Không nên dửng dưng, đợi đến khi khách hàng đến nhận hàng mà đưa ra món hàng khác thay thế. Cho dù mặt hàng mới có tốt hơn, nhưng đó vẫn là sự không tôn trọng cam kết với khách hàng. Vì khách hàng không biết rõ về sản phẩm mới, nên có thể gặp trục trặc trong khi sử dụng và hậu quả là doanh nghiệp bị mất tín nhiệm của người tiêu dùng.

Một số danh ngôn về phục vụ khách hàng

 
“Những khách hàng không hài lòng sẽ là nguồn tư liệu học hỏi tuyệt vời dành cho bạn.”

Cùng chúng tôi điểm qua một số danh ngôn hay về phục vụ khách hàng được các doanh nghiệp lớn trên thế giới đã áp dụng và thành công:

• Sam Walton – Walmart: “Một mục tiêu luôn song hành với sự phát triển của doanh nghiệp đó là sở hữu dịch vụ khách hàng không chỉ là tốt mà phải biến nó trở thành huyền thoại”.

• Bill Gates - Microsoft: “Những khách hàng không hài lòng sẽ là nguồn tư liệu học hỏi tuyệt vời dành cho bạn.”

• Tony Hsieh - Zappos: “Dịch vụ khách hàng không nên là một bộ phận, đó cần là toàn bộ công ty.”

• Walt Disney - The Walt Disney Company: “Hãy làm thật tốt những gì bạn làm đến mức họ muốn quay lại trong tương lai cùng với bạn của họ.”

Nhà hàng khách sạn có thành công hay không phụ thuộc lớn vào cách phục vụ của nhân viên. Đặc biệt là nhân viên phục vụ bàn, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng do đó họ phải hoàn thành tốt các công việc của nhân viên phục vụ bàn và làm khách hàng hài lòng.Hi vọng, các thông tin về câu nói hay và danh ngôn về phong cách phục vụ có thể giúp bạn tham khảo khi chuẩn bị bắt đầu công việc tốt hơn nhé.

Nguồn: Nghiệp vụ ngành https://nhahang-khachsan.joomla.com/nghiep-vu-nganh/25-cau-noi-hay-phuc-vu-khach-hang